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3CX · Yeastar Customizações para o seu PABX IP

Seu 3CX e Yeastar, muito mais completos.

Dashboards em tempo real, pesquisa de satisfação no fim da ligação, controle de pausas e integração com o seu CRM. Tudo ligado ao 3CX ou Yeastar que você já tem, sem trocar de central.

  • Dashboards de ligações
  • Pesquisa de satisfação
  • Integração com CRM
  • URA avançada
Agendar demonstração Ver os painéis
Painel de Ligações AO VIVO
FILA RC

Total

110

Atendidas

107

Abandonadas

3

Aguardando

1

Meta 90% primeiro atendimento

Meta 97% clientes atendidos

ESPERA

Até 1 minuto

90

1 a 3 minutos

14

3 a 10 minutos

5

10 a 20 minutos

1

Acima de 20 minutos

0
+30 anosde mercado em telecomunicações
+600clientes atendidos com nossos softwares
Platinumparceiro 3CX de comunicação unificada
3CX · Yeastarfunciona com as duas plataformas

Painéis de atendimento

Tudo o que acontece no seu call center, na tela.

Exemplos de painéis que criamos no Grafana para operações reais, do jeito que a sua equipe vai ver. Cada cliente recebe painéis feitos sob medida.

Grafana / OpenTools / ligacoesLast 24 hours · 5s

Painel de Ligações

Visão geral da fila e tempos de espera

FILA RC

Total

110

Atendidas

107

Abandonadas

3

Total CallBacks

3

CallBacks Atendidos

0

CallBacks Não Atendidos

3

Meta 90% primeiro atendimento

Meta 97% clientes atendidos

Meta 100% callbacks bem sucedidos

ESPERA

Total

110

Até 1 minuto

90

1 a 3 minutos

14

3 a 10 minutos

5

10 a 20 minutos

1

Acima de 20 minutos

0

Até 1 minuto

81.82%

1 a 3 minutos

12.73%

3 a 10 minutos

4.55%

10 a 20 minutos

0.91%

Acima de 20 minutos

0.00%

Painéis do OpenTools no Grafana. Nomes e telefones fictícios; os painéis são ajustados para cada operação.

Módulos

Escolha o que a sua operação precisa. A gente desenvolve.

Todas as aplicações do OpenTools são desenvolvidas sob demanda, do jeito que o seu processo funciona.

Dashboards personalizados

Ligações recebidas, atendidas e perdidas, por agente, por hora e por cliente. 3 painéis customizados no plano básico; outros sob consulta.

Pesquisa de satisfação

No fim da ligação, o cliente avalia o atendimento. Nota de cada agente, média geral e número de avaliações.

Controle de pausas

Pausas personalizadas (almoço, treinamento, feedback) gravadas em banco, com tempo por agente.

Integração com qualquer CRM

Ficha do cliente na tela ao atender e histórico de ligações no CRM. Basta o CRM ter API.

URA avançada e Call Flow

Fluxos de chamada inteligentes: emitir boleto, achar a loja mais próxima pelo CEP, consultar sistemas.

Gravações no CRM

A gravação de cada ligação chega no registro do cliente, sem caçar arquivo no PABX.

Tarifador

Quanto foi gasto com ligações, por ramal, setor e destino, em relatórios.

Relatórios personalizados

Exportação em PDF, CSV e outros formatos, com o recorte que a sua gestão usa.

Softphone

Ramal no computador ou no celular, integrado aos painéis e ao CRM da operação.

API

Faça ligações, baixe gravações, gerencie ramais e filas e consuma relatórios prontos (QueryReport) a partir de qualquer sistema.

Como funciona

Sem trocar de central. Com os dados no seu ambiente.

01 · Conecta

Integramos o OpenTools ao seu PABX

Funciona com o 3CX e o Yeastar que você já usa. Nada muda para quem atende.

02 · Instala

Os painéis rodam no seu ambiente

O OpenTools e o Grafana ficam em um servidor da sua empresa. Nós instalamos e configuramos, e os dados das ligações não saem da sua infraestrutura.

03 · Personaliza

Painéis criados sob medida para a sua operação

Montamos cada painel do zero, a partir do que a sua gestão precisa acompanhar: filas, metas, indicadores e o jeito que a sua equipe trabalha.

Em 2 minutos

Conheça o OpenTools.

Equipe da Inovacomm reunida no escritório
Equipe Inovacomm

Quem faz

OpenTools é uma solução Inovacomm.

Empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de telecomunicações, parceira Platinum 3CX de comunicação unificada, especialista em telefonia IP e em desenvolvimento de software.

Nascemos da fusão da BIT Telecom com a TTC do Brasil, com uma equipe técnica que implanta, integra e acompanha cada cliente de perto.

FAQ

Perguntas frequentes

Funciona com o meu PABX?

O OpenTools funciona com 3CX e Yeastar. Se você usa outra central, fale com a gente que avaliamos.

Posso integrar o PABX com meu CRM mesmo que ele não seja homologado?

Pode, sim. O único requisito é o CRM ter API para integração.

O que dá para fazer com a API da Inovacomm?

Customizamos de acordo com a sua necessidade. Alguns módulos que já temos:

  • MakeCall: fazer ligações a partir de sistemas de terceiros
  • Recording: baixar a gravação a partir de sistemas de terceiros
  • Extension: criar, alterar e excluir ramais
  • ExtensionStatus: alterar o status do ramal para controlar pausas
  • Queue: criar, alterar e excluir filas
  • QueueAgents: listar os agentes das filas e o status de cada um
  • QueryReport: relatórios prontos para consumir pela API e usar em sistemas de terceiros
Quantos dashboards eu posso ter?

O plano básico inclui 3 dashboards customizados para a sua operação. Se precisar de mais painéis, eles são cobrados à parte.

Onde o OpenTools fica instalado?

No ambiente da sua empresa. Os painéis rodam no Grafana, em um servidor seu, e os dados das ligações ficam na sua infraestrutura. Na implantação, passamos os requisitos do servidor e fazemos a instalação.

Quais soluções estão disponíveis?

Todas são desenvolvidas sob demanda, de acordo com a necessidade da sua operação:

  • Dashboards
  • Pesquisa de satisfação
  • Controle de pausas
  • Integração com CRM
  • URA avançada
  • Gravações no CRM
  • Tarifador
  • Relatórios personalizados
  • Softphone
  • API e QueryReport

Demonstração

Veja os painéis com as ligações da sua operação.

Em uma conversa rápida, mostramos o OpenTools funcionando e o que dá para montar para o seu atendimento.

Agendar pelo WhatsApp comercial@inovacomm.com.br

Comercial

(21) 99409-7991 · WhatsApp

comercial@inovacomm.com.br

Unidade Rio de Janeiro

(21) 2253-4480

Av. Presidente Vargas, 463 / 2002
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(11) 5116-3316

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